מדיניות החזרים כספיים

ביטול עסקה על פי חוק הגנת הצרכן

לקוח שהוא "צרכן" כהגדרתו בחוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981, רשאי לבטל את העסקה בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך הגילוי הכולל את פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם.

הודעת ביטול תימסר למפעיל האתר בדוא"ל yourdent@bezeqint.net, בטלפון 09-8343032 או בדואר לכתובת סמילנסקי 24, נתניה, ותכלול את שם הלקוח, מספר ההזמנה ומספר טלפון ליצירת קשר.

בוטלה העסקה שלא עקב פגם או אי התאמה במוצר, יחזיר מפעיל האתר ללקוח את התמורה ששולמה בתוך 14 ימים מיום קבלת הודעת הביטול, בניכוי דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם. הלקוח יחזיר את המוצר למפעיל האתר, ככל הניתן באריזתו המקורית.

בוטלה העסקה עקב פגם במוצר, אי התאמה בין המוצר לבין הפרטים שנמסרו ללקוח, או אי אספקת המוצר במועד שנקבע, יחזיר מפעיל האתר ללקוח את מלוא התמורה ששולמה ולא ייגבו דמי ביטול.

אזרח ותיק (בן 65 ומעלה), עולה חדש ואדם עם מוגבלות רשאים לבטל עסקה שכללה שיחה בין מפעיל האתר לבין הלקוח, לרבות שיחה בתקשורת אלקטרונית, בתוך 4 חודשים מיום עשיית העסקה, מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך הגילוי, לפי המאוחר מביניהם, ובלבד שיציגו תעודה המעידה על זכאותם.

זכות הביטול אינה חלה על המוצרים המנויים בסעיף 14ג(ד) לחוק, ובכלל זה טובין פסידים וטובין שיוצרו במיוחד עבור הלקוח.

זיכוי בגין עסקה ששולמה בכרטיס אשראי יבוצע לכרטיס האשראי שבאמצעותו בוצעה העסקה.

שינוי או ביטול הזמנה לפני משלוח

בנוסף לזכות הביטול על פי דין, לקוח יכול לשנות או לבטל הזמנה עד כ- 2 שעות מרגע ביצוע ההזמנה אך בכל מקרה לא פחות מ- 5 שעות לפני המועד שנקבע בהזמנה ובתוך שעות הפעילות באזור, המוקדם מביניהם. יש לבטל ההזמנה באמצעות המוקד הטלפוני (09-8343032) או על-ידי שליחת הודעה דרך דף צור קשר.

החזרת מוצרים

לאחר אספקת המשלוח, ניתן להחזיר את המוצרים שנרכשו לסניף הקמעונאי בהתאם להוראות מפעיל האתר, בתנאי שהם סגורים באריזתם המקורית ולא נעשה בהם כל שימוש וכל עוד לא הוגבלה החזרתם בתקנון, באתר או על פי חוק וכיו"ב. יובהר כבר עתה כי על אף האמור, לא ניתן להחזיר מוצר אשר נעשה בו שימוש ו/או מוצר אשר תאריך תפוגתו עבר זולת מקרים בהם תוקף המוצר עבר טרם הגעת המוצר לידי המזמין.

לאחר החזרת המוצרים תזוכו בהתאם להוראות סעיף "ביטול עסקה על פי חוק הגנת הצרכן" לעיל. הזיכוי יבוצע לאמצעי התשלום שבאמצעותו בוצעה ההזמנה.

יודגש כי החזרת מוצרים וביטול הרכישה תהיינה בהתאם ובכפוף להוראות החוק, לרבות הוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א – 1981, הוראות חוק המכר, התשכ"ח – 1968, והוראות חוק כרטיסי חיוב התשמ"ו – 1986.

לבירורים: yourdent@bezeqint.net | 09-8343032 | סמילנסקי 24, נתניה